联系我们

网站首页

联系我们

上海华宜储运有限公司
联系电话:

021-62846609

电子邮箱:

an56@an56.com

联系地址:

上海市嘉定区南翔镇浏翔公路855号(靠近丰翔路)

企业文化

公司使命:员工满意,用户满意,股东满意;

价值观:创新、宽容、正直、诚信、责任、效率、质量;

做人理念:老老实实做人,勤勤恳恳做事;

管理理念:管理标准化,沟通亲情化,决策民主化;

人才理念:赛马不相马;

服务理念:物流服务从点点滴滴做起;

质量意识:象对待自己的孩子一样对待客户的货物

首页 - > 新闻中心 - > 新闻详细

上海物流企业如何实施客户关系管理

来源: 发布时间: 2018-02-02 点击数:

编辑:BBYZDQFDCZDJOY
联系人:尹经理 13310057505

   上海物流企业如何维护核实实施客户关系管理,主要措施有如下几点:

       一、如何维系客户

       以往的企业侧重于赢得新客户,这在一定的条件和环境下,对企业的生存和发展起着非常重要的作用。但是企业管理策略的中心必须随着市场环境的变化而变化。市场竞争日益激烈的今天,出于节约成本的考虑,企业必须改变策略,侧重于老客户的维系,发展与客户的长期合作关系。客户维系策略的专家提出了客户维系的三个层次,物流企业无论在哪一层次上实施客户维系策略,都可以建立不同程度的企业与客户间的联系,同时也意味着为客户提供不同的个性化服务。

       第一层次,维系客户的手段主要是利用价格刺激来增加客户关系的财务利益。在这一层次,客户乐于和企业建立关系的原因是希望得到优惠或特殊照顾。如物流企业对客户实行一些奖励性手段。虽然这些奖励计划能改变客户的偏好,但却很容易被竞争对手模仿。因此不能长久保持与客户的关系优势。

       第二层次,物流企业不仅为客户增加财务利益,还为他们增加社会利益,并且社会利益优先于财务利益。企业的员工可以通过了解单个客户的需求,使服务个性化和人性化来增强企业和客户的社会性联系。如与客户保持频繁联系,及时掌握其需求的变化,还可以与其共享私人信息,以长期维系。

       第三层次,在增加财务利益和社会利益的基础上,附加了更深层次的结构性联系。所谓结构性联系是指提供以技术为基础的客户化服务。从而为客户提高效率和产出。物流企业在提供这类服务时,可以设计出一个传递系统,而竞争者要开发类似的系统可能需要一定的时间,不易被模仿。

       二、如何提高客户的忠诚度

       忠诚的客户不仅降低了企业留住客户的成本,而且使企业服务他们的成本比服务新客户低,因此他们比新客户了解企业,并且忠诚的客户对于企业所提供服务的价格不像新客户那样敏感。结果客户的忠诚直接为企业带来高额利润。所以,物流企业应该认识到对于企业而言,最宝贵的资产不是产品或者服务,而是企业所拥有的忠诚客户。企业应该像管理其他资产那样珍惜老客户。接下来介绍提高客户的忠诚度的手段。

       1.识别自己的客户。将尽可能多的客户输入数据库,采集客户有关的信息。验证并更新客户信息,删除过时信息。

       2.对客户进行差异分析。企业应该认识到不同客户之间的差异主要有两点。

       其一是不同的客户对于企业的价值不同,也就是人们常说的:企业80%的利润来自20%的客户。这20%的客户就是企业的"黄金客户"。因而,理所当然要对最有价值的客户给予最多的关注和投入。对于可以为企业带来一定利润的大多数客户来说,企业要做的就是将他们吸引到核心层客户中去。对于那些没有盈利潜力的客户,则可以"解雇"他们。其二,不同客户对于产品和服务的需求不同,企业可以分别为他们提供不同的产品和服务。

       物流企业对客户的差异分析可以立足于这样几个问题:第一,企业本年度最想和哪些企业建立业务关系?选择几个这样的企业。第二,上年度有哪些大宗客户对企业的产品或服务多次提出了抱怨?列出这些企业。第三,去年最大的客户是否今年也与本企业发生不少的业务来往?找出这个客户。第四,根据客户对于本企业的价值(如市场花费、销售收入、与本企业有业务来往的年限等),把客户分为A、B、C三类。

       3.与客户保持良性接触。物流企业在进行客户关系管理时,一项重要的工作就是降低与客户接触的成本、增加与客户接触的收效。物流企业可以尝试通过开拓"自助式"接触渠道,比如用互联网上信息交互来代替人工的重复工作,来降低与客户接触的成本;通过更及时充分地更新客户信息,加强对于客户需求的透视深度,实现增加与客户接触的收效的目的。

       具体作法为:⑴、与竞争对手的客户联系,比较服务水平的不同。⑵、把客户打来的的每一次电话都看作是与客户接触的好机会。⑶、测试客户服务中心的自动语音系统的质量。⑷、企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。⑸、哪些客户给企业带来了更高的价值?与他们更主动地对话。⑹、通过信息技术的应用,使得客户与企业业务来往更方便。⑺、改善对客户抱怨的处理。

       4.调整产品或服务以满足每一个客户的需求。改进客户服务过程中的纸面工作,节省客户时间,节约企业资金。



版权所有©:上海华宜储运有限公司--上海到江浙地区专线
联系电话:021-62846609 地址:上海市嘉定区南翔镇浏翔公路855号(靠近丰翔路) 沪ICP备11026260号-15
上海到哈尔滨物流专线 华宜储运 仓储外包
上海至北京物流专线 www.bjzhuanxian.cn 上海电商仓储 www.huasu56.com
出口木箱 www.mxzbz.com 大型设备包装 www.shangwanggouwu.com 电商仓储 www.huasu56.com.cn
上海至西安物流专线 www.xianzhuanxian.cn 上海至昆明物流专线 www.kunmingzhuanxian.cn 上海至重庆物流专线 www.chongqingzhuanxian.cn
上海至贵阳物流专线 www.guiyangzhuanxian.cn 上海至合肥物流专线 www.hefeizhuanxian.com.cn 上海至西宁物流专线 www.xiningzhuanxian.cn
上海物流专线 www.huasu56.cn 电商仓库 www.huasu56.net 免熏蒸木箱 www.shengzhuangbaozhuang.com 上海至长春物流专线 www.changchunzhuanxian.cn

电商仓库 电商仓储 上海电商仓储 电商物流 上海到济南物流专线 上海到合肥物流专线 上海到天津专线

沪公网安备 31010702002670号